FAQ

Voici un certain nombre de questions que vous vous posez, nous allons essayer d'y répondre simplement!

Ma commande a-t-elle bien été enregistrée? 

Après avoir validé votre commande et procédé au paiement sécurisé, un mail de confirmation vous est envoyé à l’adresse mail liée à votre compte.
Votre commande s’affiche également sur votre compte dans la rubrique Mon Compte / Mes Commandes.
Si vous n’avez pas reçu le mail de confirmation malgré la validation de votre commande, assurez-vous que celui-ci n’a pas été traité comme un SPAM et classé dans les courriers « indésirables » de votre boîte mail.
Vérifiez également que l’adresse enregistrée lors de votre création de compte est valable.

Où puis-je voir le détail de ma commande? 

Vous pouvez retrouver le détail de toutes vos commandes sur votre compte, dans la rubrique Mon Compte/ Mes Commandes.
Chaque ligne correspond à une commande. Il vous suffit de cliquer sur la commande de votre choix pour en afficher le détail.

Quand ma commande est-elle expédiée? 

Toutes les commandes sont expédiées dans un délai maximum de 2 jours ouvrés. Les commandes validées avant midi (12h CET) un jour ouvré sont expédiées le jour même. Pour les commandes reçues après midi (12h CET) un jour ouvré, elles seront expédiées le lendemain, sauf dans le cas du vendredi où elles seront expédiées le lundi ouvré suivant.  

Comment utilisez-vous mes données personnelles? 

Toutes les informations qui vous concernent sont utilisées par VOLUBILIS dans le but de vous facturer, vous livrer, vous contacter si besoin. Ces informations ne sont jamais communiquées à un tiers.